- PRZESTAŃ MÓWIĆ! Nie możesz słuchać jeśli mówisz.
- Pozwól rozmówcy czuć się swobodnie. Pomóż mu wypowiedzieć wszystko, co chce- bądź otwartym.
- Pokaż rozmówcy, że chcesz słuchać. Wyglądaj na zainteresowanego. Słuchaj ze zrozumieniem.
- Usuń dystrakcje (dystrakcja - coś, co rozprasza uwagę, przeszkoda w skupieniu się).
- Spójrz z punktu widzenia rozmówcy, tak byś mógł widzieć sprawy z jego pozycji.
- Bądź cierpliwy. Zapewnij dużo czasu na rozmowę. Nie przerywaj.
- Trzymaj nerwy na wodzy. Człowiek rozzłoszczony odbiera niewłaściwe znaczenie słów.
- Przyjmuj spokojnie uwagi krytyczne. Nie kłóć się!
- Zadawaj pytania. To jest zachęcające i pokazuje, że słuchasz. To pozwala rozmówcy rozwinąć swoją ideę.
Aby uzyskać jak najlepsze efekty należy:
- zacząć od pytań ogólnych - prostych tak aby zasygnalizować temat,
- następnie można przejść do pytań szczegółowych,
- jeżeli mamy trudności z nawiązaniem kontaktu należy posłużyć się pytaniami naprowadzającymi oraz sukcesywnymi, które krok za krokiem zbliżą do sedna sprawy,
- aby przekonać drugą stronę do zmiany zdania należy stosować pytania sugerujące (zawierające w sobie odpowiedź) i oczywiste, tak aby rozmówca miał wrażenie że są to jego własne wnioski, nie narzucone przez nas.
- PRZESTAŃ MÓWIĆ! To jest pierwsze i ostatnie przykazanie, ponieważ wszystkie pozostałe wynikają z niego. Ludzie są wyposażeni w dwoje uszu i tylko jeden język, co jest dość dobrą wskazówką, że powinieneś więcej słuchać niż mówić
Wróć
Wyniki ankiety przeprowadzonej na grupie 30 studentów
R. Cialdini opracował siedem podstawowych narzędzi pozwalających na kierowanie i efektywną współpracę z ludźmi.
Reguła wzajemności
Zaangażowanie i konsekwencja
Społeczny dowód słuszności
Lubienie i sympatia
Autorytet
Niedostępność
Wpływ
Przejmowanie postaw od innych
postawy ukształtowane w wyniku własnych doświadczeń są silniejsze i pewniejsze niż postawy wykształcone na bazie informacji z drugiej ręki
biorąc pod uwagę
Zasady precyzyjnej komunikacji
szeroko zakresowe słuchanie,
czytelne wypowiadanie się,
posługiwanie się informacją niewerbalną,
kontrolowanie emocji własnych i rozmówcy.
Podstawowe dwa
Kredyty internetowe kredyty
Komunikacja - porozumiewanie się, relacja między jednostkami.
Komunikacja to w pierwszym rzędzie percepcja. Implikuje ona
feromony afrodyzjaki zaproszenia ślubne Gracz Giełdowy
|
feromony afrodyzjaki
zaproszenia ślubne
Gracz Giełdowy |
