I. Nie mów, słuchaj

PRZESTAŃ MÓWIĆ! Nie możesz słuchać jeśli mówisz.

II. Pomóż

Pozwól rozmówcy czuć się swobodnie. Pomóż mu wypowiedzieć wszystko, co chce- bądź otwartym.

III. Zainteresuj się

Pokaż rozmówcy, że chcesz słuchać. Wyglądaj na zainteresowanego. Słuchaj ze zrozumieniem.

IV. Skup się

Usuń dystrakcje (dystrakcja - coś, co rozprasza uwagę, przeszkoda w skupieniu się).

V. Postaw się w jego pozycji

Spójrz z punktu widzenia rozmówcy, tak byś mógł widzieć sprawy z jego pozycji.

VI. Daj czas

Bądź cierpliwy. Zapewnij dużo czasu na rozmowę. Nie przerywaj.

VII. Człowiek rozzłoszczony odbiera niewłaściwe

Trzymaj nerwy na wodzy. Człowiek rozzłoszczony odbiera niewłaściwe znaczenie słów.

VIII. Nie kłóć się!

Przyjmuj spokojnie uwagi krytyczne. Nie kłóć się!

IX. Pytaj

Zadawaj pytania. To jest zachęcające i pokazuje, że słuchasz. To pozwala rozmówcy rozwinąć swoją ideę.

Aby uzyskać jak najlepsze efekty należy:

• zacząć od pytań ogólnych - prostych tak aby zasygnalizować temat,
• następnie można przejść do pytań szczegółowych,

jeżeli mamy trudności z nawiązaniem kontaktu należy posłużyć się pytaniami naprowadzającymi oraz sukcesywnymi, które krok za krokiem zbliżą do sedna sprawy,

aby przekonać drugą stronę do zmiany zdania należy stosować pytania sugerujące (zawierające w sobie odpowiedź) i oczywiste, tak aby rozmówca miał wrażenie że są to jego własne wnioski, nie narzucone przez nas.

X. I jeszcze raz: Nie mów, słuchaj

PRZESTAŃ MÓWIĆ! To jest pierwsze i ostatnie przykazanie, ponieważ wszystkie pozostałe wynikają z niego. Ludzie są wyposażeni w dwoje uszu i tylko jeden język, co jest dość dobrą wskazówką, że powinieneś więcej słuchać niż mówić

Wróć